A TheoPack se compromete a garantir que seus produtos sejam entregues de maneira rápida e segura. Nossa política de envios, prazos e entregas foi criada para fornecer transparência e informações claras para nossos clientes. Por favor, leia com atenção os termos abaixo.
1. Regiões Atendidas
Atualmente, realizamos entregas para todo o território nacional. Todas as entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou motoboy, dependendo da localização do cliente.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio escolhido. Estimamos os seguintes prazos:
•Região Sul: entre 7 e 15 dias úteis;
•Região Sudeste: entre 7 e 15 dias úteis;
•Demais Regiões: entre 15 e 30 dias úteis.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e envio do produto. Os clientes serão notificados por e-mail ou mensagem sobre a confirmação do envio e informações de rastreamento, quando disponíveis.
3. Custos de Envio
O custo do envio será calculado no momento da compra, com base no peso, tamanho do produto e na localização do cliente. Durante promoções especiais ou campanhas de frete grátis, esse valor pode ser isento, conforme as regras vigentes.
4. Rastreamento de Pedidos
Após o envio do produto, você receberá um código de rastreamento (quando disponível), que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora parceira ou através do nosso sistema de acompanhamento.
5. Tentativas de Entrega
Nossas transportadoras parceiras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se após essas tentativas não for possível concluir a entrega, o pedido retornará para nossa sede. Caso isso ocorra, entraremos em contato para reagendar o envio, e custos adicionais poderão ser cobrados.
6. Conferência no Recebimento
No momento da entrega, é importante que o cliente verifique o estado da embalagem e do produto. Se houver qualquer indício de avaria ou violação da embalagem, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso aceite a entrega, é necessário que o cliente informe qualquer irregularidade em até 7 dias corridos após o recebimento.
7. Atrasos na Entrega
Embora façamos o possível para cumprir os prazos estabelecidos, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, bloqueios em estradas ou outros eventos fora do nosso controle. Se houver qualquer atraso na entrega do seu pedido, informaremos assim que possível.
8. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo. Caso ocorra algum erro no preenchimento do endereço que impossibilite a entrega, entraremos em contato para corrigir a informação e o envio será realizado novamente mediante o pagamento de um novo frete.
9. Retirada no Local
Caso prefira, oferecemos a opção de retirada no local para clientes da região de Navegantes-SC. Após a confirmação do pedido e do pagamento, entraremos em contato para agendar a retirada.
10. Entregas Especiais
Para pedidos em grandes quantidades ou com dimensões especiais, trabalhamos com prazos e logística diferenciada. Entre em contato conosco para discutir as melhores opções de envio para atender sua demanda.
11. Contato
Se houver qualquer dúvida ou problema com a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
